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Política de envíos y devoluciones

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ENTREGA 72 HORAS

Los artículos serán entregados en el domicilio del cliente en un plazo aproximado de 72 horas.

ENTREGA 48 HORAS

Los artículos serán entregados en el domicilio del cliente en un plazo aproximado de 48 horas.

Condiciones del servicio de Entrega en 48 horas: 

– Solo para pedidos que se entregan a domicilio en España peninsular (no se incluyen en este servicio los envíos a Baleares.

– Están excluidos sábados, domingos y festivos así como todos los pedidos que sean ordenados después de las 13h.

– En la página de confirmación de su pedido podrá verificar el plazo de entrega en 48 horas. 


Si alguna circunstancia impidiese cumplir este plazo de entrega, desde AGA Pharma nos pondremos en contacto con el cliente para informarle y realizar el envío a la mayor brevedad.

Si desea más información, envíenos un correo a info@agapharma.com o llámenos al 954 028 034 (llamada gratuita desde cualquier terminal según condiciones generales de las compañías de telefonía)

¿Cuándo llega mi pedido?

Podrá ver este dato en el localizador de la empresa de mensajería que se encarga de su envío. Si es un problema para usted, escríbanos un email a: info@agapharma.com y te facilitaremos los datos.

¿Que pasa si no llega mi pedido en la fecha indicada?

Si no le ha llegado el pedido y la fecha de entrega aproximada ya ha pasado, revise primero tu correo electrónico por si tiene algún mail informándote de alguna incidencia con respecto a su pedido o revise también la bandeja de correo no deseado por si hay algún mail nuestro ahí, a veces ocurre.

Si no has recibido ningún tipo de notificación llama al teléfono 954028034 o escriba un mail a info@agapharma.com y solucionaremos el problema.

DEVOLUCIONES:

¿Cuales son los plazos de devolución o cambio de un producto?

15 días naturales si cambia de idea: 

El producto debe estar sin utilizar y en perfectas condiciones. Incluyendo documentación y embalaje original, en caso contrario el bien sufrirá una depreciación. Una vez recibida la mercancía en nuestro laboratorio, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, salvo pago en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria y, en todo caso, en un plazo no superior a 14 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta.  El coste directo de la devolución del bien o servicio, será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU, o lo que es lo mismo para que esté claro: Los gastos de envío de la devolución y los del envío previo (pedido) serán por cuenta del cliente.

15 días naturales si no queda satisfecho:

El producto habrá podido ser utilizado como máximo en un 25% para cremas y un 15% para complementos alimenticios, y además deberá estar en perfectas condiciones. Incluyendo documentación y embalaje original, en caso contrario el bien sufrirá una depreciación. Una vez recibida la mercancía en nuestro laboratorio, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, salvo pago en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria y, en todo caso, en un plazo no superior a 14 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta.  El coste directo de la devolución del bien o servicio, será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU, o lo que es lo mismo para que esté claro: Los gastos de envío de la devolución y los del envío previo (pedido) serán por cuenta del cliente.

¿Cómo devuelvo el producto desde mi domicilio?

Llame al 954028034 o escríbanos un e-mail a la dirección: info@agapharma.com para que podamos concertar el momento de la recogida y facilitarle el coste del servicio de recogida.

Si usted prefiere, lo puede enviar por sus propios medios, como sería por Correos, a esta dirección: c/Holanda 11 Pilas 41840 (Sevilla). Indicando su datos personales y de contacto adeás de adjuntar el justificante del pedido que se le envió en su momento.

¿Que producto puedo devolver?

– Casi todos los productos se pueden devolver o cambiar mientras estén sin utilizar y en perfectas condiciones, incluyendo accesorios, documentación y embalaje original. Aunque existen excepciones al derecho de desistimiento. La devolución no será aplicable a:

– El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo: todos los artículos de belleza, artículos de tocador, cosméticos, aseo personal, productos sanitarios y todos aquellos productos de uso corporal).

– Productos que hayan sido enviados fuera de la península o Islas Baleares y que hayan sido objeto de aranceles aduaneros.

– El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros.

– No se admitirán devoluciones de los medicamentos veterinarios una vez hayan sido dispensados y entregados al comprador, salvo de aquéllos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido, hayan sido dañados durante el transporte, exista sobre ellos una alerta por defectos de calidad o por razones de farmacovigilancia veterinaria, o cuando sea precisa la retirada de los mismos de acuerdo con lo previsto en el Real Decreto 1246/2008, de 18 de julio.

¿Cómo cancelo un pedido?

Llamando al número de teléfono 954028034 antes de que pasen 10 horas desde la realización del pedido.

¿Qué puedo hacer si no tengo o he perdido la factura, email o recibo de la compra online?

Llame al teléfono de atención al cliente 954028034 y le ayudaremos con gusto para enviar un duplicado de su justificante y procesar su devolución.

¿Que documentación debo presentar para devolver un producto?

Para devolver o cambiar un producto es necesario presentar el producto con el embalaje original y en perfectas condiciones, el ticket de compra dentro del plazo estipulado y, si la compra no se ha realizado en efectivo, el medio de pago con el que se hizo para poder efectuar el reembolso. Si fue contrareembolso, la cuenta bancaria a la que le ingresaremos el importe. El mail que recibiste tras realizar tu compra, con el asunto “Pedido en proceso de envío”, es su ticket de compra a todos los efectos.

 

RECLAMACIONES:

Además de nuestro Dpto. de Atención al Cliente, existe la posibilidad de solicitar una hoja de reclamaciones que le enviaremos por correo.

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo y conforme al   Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, ponemos a disposición del cliente el siguiente enlace que permite el acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea.

¿Los productos tienen garantía?

Si el producto ha llegado dañado, golpeado, roto o abierto, usted puede reclamar que le sea sustituido por otro igual. Para ello, deberá examinarlo a la recepción y comunicarlo al mensajero. En ese momento puede rechazarlo. Además puede tomar una foto y enviarlo a nuestro Dpto de Atención al Cliente.